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商品銷售和售后服務(wù)


    服務(wù)聲明如下;

  一、關(guān)于鮮花:

  1、由于鮮花是手工制作,插花師對(duì)圖片上花型的理解會(huì)有所不同,另外受花材和包裝材料貨源的影響,您實(shí)際收到的產(chǎn)品與網(wǎng)頁(yè)上看到的圖片會(huì)有一些差異;

  2、鮮花的季節(jié)性較大,可能您選擇的某種花材無(wú)法供應(yīng),對(duì)于非主要花材,我們?cè)诒M量不影響您所選的鮮花效果的情況下,按照寓意相同、類似花材、價(jià)值相同的替代原則代替,對(duì)于主要花材,我們將在征求您的意見后進(jìn)行處理,希望您能諒解;

  3、我們保證送到收花人手中時(shí)鮮花是新鮮的,收花人收到鮮花后應(yīng)當(dāng)立刻進(jìn)行鮮花的保養(yǎng)處理,以免脫水。


  二、關(guān)于禮品:

  1、您在中國(guó)郵政鮮花網(wǎng)上訂購(gòu)的禮品與實(shí)際收到的禮品是一致的!我們?cè)谶x擇生產(chǎn)供應(yīng)廠家時(shí)有一套完整的、嚴(yán)格的篩選制度,保證了禮品的質(zhì)優(yōu)價(jià)廉,以滿足不同的客戶需求。

  2、因頁(yè)面上產(chǎn)品的圖片為掃描或拍照制成,如發(fā)生實(shí)物與網(wǎng)頁(yè)圖片稍有不符,以實(shí)物為準(zhǔn)。


  三、關(guān)于訂購(gòu):

  1、我們保證您購(gòu)買支付成功后,24小時(shí)配送完成。由于您填寫的電話、E-mail不詳、無(wú)法及時(shí)與您取得聯(lián)系,超出配送時(shí)間3天,按撤單處理,貨款會(huì)自動(dòng)存入您的會(huì)員儲(chǔ)蓄帳戶,在與您取得聯(lián)系后,根據(jù)您指定方式退回(扣除一定手續(xù)費(fèi)后)或留待以后購(gòu)物使用

  2、我們將按照您下的定單信息進(jìn)行服務(wù),請(qǐng)你務(wù)必認(rèn)真詳細(xì)填寫,發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤處,請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們修改定單,若以下情況造成定單延遲或無(wú)法配送,我們將不承擔(dān)責(zé)任:

  1) 顧客提供的有錯(cuò)誤或不詳細(xì)的地址;

  2) 顧客沒(méi)有提供收貨人的聯(lián)系方式或所提供的聯(lián)系方式有誤;

  四、關(guān)于支付:

  1、由于是款到定單才會(huì)執(zhí)行,所以您應(yīng)該在支付前詳細(xì)掌握各種付款方式的特點(diǎn)和到款時(shí)間,合理選擇。因此,您不但應(yīng)該盡量提前訂購(gòu),及時(shí)支付,而且需要留意查詢定單狀態(tài)是否到款。若出現(xiàn)以下情況造成定單延誤或暫停配送,我們將不承擔(dān)責(zé)任:

  1)顧客沒(méi)有支付或支付被銀行退回;

  2)顧客貨款在發(fā)貨前24小時(shí)仍未到帳;

  3)上門收款的顧客沒(méi)有與我們聯(lián)系確認(rèn)定單的有效性;

  4)當(dāng)您使用銀行、郵局匯款等支付方式時(shí),必須在匯款完成后將有效匯款憑證傳真給我們,由于沒(méi)有收到傳真件,我們將無(wú)法確認(rèn)定單是否已支付;

  2、如果您的貨款到帳,但卻超過(guò)了配送時(shí)間,我們會(huì)暫停配送,在與您聯(lián)系后,按您的要求重新服務(wù)。

  五、關(guān)于配送:

  1、若以下情況造成定單延遲或無(wú)法配送,我們將不承擔(dān)責(zé)任:

  1)按照送花時(shí)間,收花人沒(méi)有出現(xiàn)在顧客指定的送貨地址,而且沒(méi)有其他人在該處代收鮮花;

  2)不可抗力,例如:自然災(zāi)害、政治風(fēng)波等;

  2、我們將嘗試以三種方法聯(lián)絡(luò)有關(guān)客戶:聯(lián)絡(luò)收花人、聯(lián)絡(luò)訂花人、聯(lián)絡(luò)代收人,如仍無(wú)法聯(lián)絡(luò)上,我們將停止配送,直到與有關(guān)客戶重新約定時(shí)間恢復(fù)服務(wù);

  3、通常默認(rèn)您允許花束可以代收,除非您在訂購(gòu)時(shí)的特殊要求一欄提出必須收花人親自接受;

  4、請(qǐng)您在收到鮮花時(shí)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)收,如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,您有權(quán)拒收或要求換貨,并請(qǐng)?jiān)诤炇諉紊献⒚骶苁栈驌Q貨的理由;

  六、關(guān)于退換貨針對(duì)以下情況,我們給予全額退款和一定賠償
  1、 *誤單 *漏單 *錯(cuò)單 *投遞錯(cuò)誤
  1)100%全額退款,可按顧客要求退回指定帳戶,或存入虛擬帳戶中,用于支付下次在網(wǎng)上購(gòu)物的費(fèi)用;
  2)或者按客戶指定時(shí)間,重新安排派送同等價(jià)值的商品并給予一定補(bǔ)償;

  2、*花材質(zhì)量問(wèn)題 *不新鮮 *有蟲眼包裝不符和要求 *擅自代替花材或數(shù)量不符
  一般性投訴,按客戶指定時(shí)間,花店重新安排派送同等價(jià)值的商品;
  注:由于鮮花類商品的特殊性,關(guān)于花束質(zhì)量問(wèn)題投訴請(qǐng)于花束配送完成后48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行,并提供花束數(shù)碼相片,以便我們與配送店協(xié)調(diào)處理;

  3、 *配送服務(wù)未完成 *延時(shí)送達(dá) *服務(wù)和禮儀不到位和不規(guī)范
  1)情節(jié)嚴(yán)重的,花店重新安排派送同等價(jià)值的商品
  2)一般性投訴,按花款價(jià)值的50%退賠,但退賠款必須存入虛擬帳戶中,用于支付下次在網(wǎng)上購(gòu)物使用;

  4、 *卡片遺漏 *卡片留言內(nèi)容錯(cuò)誤
  1)賀卡 沒(méi)有送賀卡 按照原訂單補(bǔ)送賀卡并道歉。
  2)留言有誤 按照原訂單補(bǔ)送賀卡并道歉。

 注: 如果出現(xiàn)以下情況不作為投訴處理,請(qǐng)諒解!
     1、天氣惡劣造成的鮮花不新鮮。
     2、如果遇到嚴(yán)重自然災(zāi)害而導(dǎo)致缺貨或者交通嚴(yán)重問(wèn)題。
     3、訂單人在下午4:30后訂購(gòu),支付成功并要求當(dāng)天或者第二天上午10點(diǎn)前送花的訂單。
     4、 當(dāng)?shù)鼗ú亩倘?在無(wú)法直接聯(lián)系到訂花人的情況下,我方考慮訂單實(shí)際情況(如:生日,聚會(huì)等),決定替換花材的訂單。
     5、節(jié)日要送的鮮花單方面要求定時(shí)送達(dá)的。

  下列原因不逾退換:

  1)有本人親筆簽收的簽收單;

  2)在未聯(lián)系到收花人情況下,顧客仍要求繼續(xù)配送;

  3)按照與收花人預(yù)約的時(shí)間地點(diǎn)配送到達(dá)時(shí),但收花人卻沒(méi)有出現(xiàn);

 

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