| 萊蕪市蟠龍山天堂公墓附近花圈壽衣店 |
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發布人：花圈網 發布于: 2020/11/12
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萊蕪市民政局蟠龍山公墓，親眼見到了公墓的巨大變化。
在蟠龍山公墓，我們見到了更多的綠色帶，見到了新建墓群的更加標準化、現代化，還切身感受到了蟠龍山公墓更加人性化的設計理念：寬闊的草坪，滿眼的綠色；在整個公墓上實現了處處有水，處處有景，處處有綠，處處有花。每一個地方都能成為單獨的風景，每一處風景都能讓人流連忘返。在蟠龍山公墓每一處精心設計的景色，都會讓前來祭奠先人的人們減少了許多悲情，減少了許多傷感，讓前來祭奠的人們更多地感受到的是一種心靈上的溫暖，一種讓人能在心理上產生共鳴的慰藉。郭飛主任所帶領的蟠龍山公墓管理處的全體人員把這里當成了自己施展才華的基地。
服務標準是一個行業的標尺，服務也不是說做到就能做到，到處空喊口號，可能人人都會，但是真正做到服務像口號一樣漂亮的恐怕為數不多，然而蟠龍山公墓卻是一個典型的例子。郭飛主任和他的團隊說到做到，對顧客的承諾每一樣都要去實現，并不是夸下海口，無所作為。在蟠龍山公墓，這個團隊用事實證明了如何創建一個園林式的公墓，用事實證明了只要用心去做、服務優良，就是最好的品牌效應。
一、五項服務承諾，實現貼心服務2008年作為我們蟠龍山公墓的優質服務年，我們要實現以人為本，處處為客戶著想，更切實地實現我們的五項公開承諾，讓用戶把自己的先人安放在我們這里能舒心、放心、安心。蟠龍山公墓管理處主任郭飛這樣說，我們無論何時都要站在客戶的立場上，讓他們在公墓能隨時感受到我們的關懷。服務無小事，處處總關情。在蟠龍山公墓的營業室中，飲水機上貼著一張紙條，上面寫著請你飲水，旁邊備下許多紙杯，看似簡單的一件事情，卻讓來公墓的用戶心里暖融融的。蟠龍山公墓管理處始終把自己放在精神文明建設的前沿陣地，把公墓的形象、公墓管理人的言行與社會主義精神文明建設緊密結合在一起，與民政人的形象、政府的形象結合在一起，從小事做起，從點點滴滴做起。徒步走在整個蟠龍山，徜徉整個蟠龍山墓區，文明祭奠、拒絕污染、請注意安全、水深，請不要靠近等等溫馨的宣傳牌讓人看到了蟠龍山公墓管理人員的良苦用心。整個蟠龍山公墓的服務真正地做到了以人為本，具體表現在五個方面，而這五個方面也是蟠龍山公墓向社會各界公開的五項承諾。
1、實行24小時值班服務、政務公開制度。為了更好地服務用戶，加強整個墓區的安全管理，最大限度地為客戶提供及時快捷的服務，蟠龍山公墓面向社會公開承諾的第一項就是實行24小時的值班制度。在保證安全的前提下，如有突發事件也能及時地為用戶提供幫助。實行政務公開制度。蟠龍山公墓投資2萬余元建設了高標準的政務公開欄，將各項管理規定、工作流程、服務內容、墓穴價格、收費依據及標準等全部進行公開，使管理公開化、透明化。工作人員統一著裝、佩戴胸牌，方便用戶的識別，以便能更好地為用戶提供幫助。并開通監督和咨詢電話，設置意見箱，隨時接受群眾的監督。
2、重大祭奠節日之前免費為客戶擦修墓碑。在這項服務上蟠龍山公墓走在了全省同行業的前面，為了讓墓碑更加干凈、整潔，讓前來祭奠的人們看著舒心，蟠龍山公墓管理處特地推出了這項免費服務。每年的清明、農歷的十月一等重大祭奠節日前，蟠龍山公墓都會為客戶免費擦修墓碑，這項服務的推出受到了廣大客戶的好評。一位前來祭奠的人說：你們的服務真周到，就連我們自己也做不到這一點啊。樸實的一句話代表了廣大客戶的心聲。
3、保持祭奠物品的時效性。當記者在蟠龍山公墓參觀時，看到在藝術墓群有些用戶祭奠親人的水果、鮮花都完好地擺放在碑前，整整齊齊。郭主任說：我們在為客戶著想的同時，首先要做到的就是保證了客戶祭奠物品的時效性，我們提出的是水果、供品三日內不清掃，鮮花五日內不清掃，絹花二十日內不清掃的服務承諾，我們既然公開了就一定要做到。蟠龍山公墓的工作人員是這么承諾的，也用實際行動很好地實現了自己的諾言。
4、保持墓區內的環境衛生。在整個墓區，記者看不到一點雜物，所有的物體都是那么和諧，整體給人一種莊重的感覺。為加強墓區的衛生管理，蟠龍山公墓的工作人員對墓區的道路天天清掃，整個墓區見不到一點紙灰的痕跡，見不到明顯的垃圾。正是因為做到了這一點，去年全省十幾家公墓管理處都前來參觀。
5、文明服務，熱情待客。蟠龍山公墓在近幾年的發展中嚴格規定了拒絕接受客戶的任何物品包括吃請的規定，如果發現一次停發當月工資并作深刻檢討，發現兩次停止工作。正是因為這樣的嚴格規定，使得蟠龍山公墓在近幾年來沒有發現因為接受客戶物品或吃請而遭到客戶投訴的，維護了蟠龍山公墓的形象。
二、積極改建擴建，爭創先進型公墓
自2005年以來，蟠龍山公墓管理處投入了上千萬元的資金，改建擴建蟠龍山公墓。四年的時間里，蟠龍山公墓從全省的倒數幾位一躍進入前列。
蟠龍山公墓所有在建的工程與整體的規劃都是那么和諧統一，在原有公墓群的基礎上，蟠龍山公墓又新修建了兩個公墓群：一個普通公墓群、一個中高檔公墓群。所有的墓碑都是經過全面拋光和精心處理的石材，讓普通的公墓更顯高檔化，讓中高檔的公墓更具藝術化。
在日常的工作中，他們積累了很多的實踐經驗，讓蟠龍山公墓在整個設計上都能處處彰顯出以人為本的設計理念來。近幾年的大手筆投入，改建擴建后的蟠龍山公墓更加大氣凝重，讓前來的客戶無不為之感嘆。郭飛剛開始接管公墓時僅是一個普通的小型公墓，硬件設施、軟件設施較之兄弟地市的公墓都屬于差生的行列。在加強公墓硬件建設的同時，為提高公墓的知名度，增加公墓的使用率，在民政局黨委的大力支持下，他們果斷地提出了要提高公墓在行業中的知名度，必須把服務搞上去的理念。服務不是一天兩天就可以讓人感受到有明顯的變化，只能一點點地積累。全體員工積極改建公墓的環境，讓前來參觀考察的人都感覺到這里就是最優秀的公墓，這里就是最適合的故去親人安息的樂園。蟠龍山公墓的團隊有這樣的信心，通過努力，蟠龍山公墓也真正地做到了這些。在省民政廳歷次的考察、年檢中，經受住了考驗，得到了大家的好評，取得了名列前茅的成績。省民政廳社會事務處處長來視察時感到非常吃驚，對萊蕪公墓的發展變化感到驚訝。
三、實現以人為本，創建花園式公墓
改建擴建的唯一目的就是為了更好地服務客戶，而公墓的擴建除了在硬件設施上的大力投入以外，建設一個什么樣的公墓必須要有一個總體的概念。經過論證他們制定了一切為了客戶著想，把蟠龍山公墓建成公園式的公墓的目標。
在這次的行程中，我們又一次爬了山，又一次好好地欣賞了蟠龍山公墓的美景，又一次感到來自心底的深深地震撼。在公墓的入口，新建起了現代化的噴泉。上山的道路有了加寬，給人更大的方便。在上山的路上全部鋪上了臺階石，臺階兩邊設置了人性化的不銹鋼扶手。公墓統一設計了焚燒處，既減少了污染，又為需要燒紙的客戶提供了方便。蟠龍山公墓管理處孫建洲副主任說：在公墓里只要人走到的地方，都要盡量人性化，讓客戶更方便。要么就不做，做就做到最好。在公墓南側的小路上，為了充分開發這塊土地，蟠龍山公墓新修建了一座假山，并在周圍開了一片綠化地。在公墓的開發建設中，綠化占據了一個重要的部分。他們希望在公墓有限的面積基礎上，讓整個公墓都綠起來，讓整座山綠起來、活起來。在蟠龍山公墓，除了綠色，無論是墻壁還是一些公共道路的路面，所有的顏色均采用了暖色色調，這樣看上去感覺會更舒服。除了原有的公墓群之外，新開發的公墓群的石材都是中高檔化的。我們來到半山腰時，猛然看見有一個水龍頭，記者隨便問了一句這水龍頭有水嗎？工作人員很認真地回答：有，不僅這里有水，整個山上都有水，隨處都可以用到水，這也是更好地為客戶服務，以免客戶在山上需要用水時為找不到水而發愁。
創建公園式公墓，這只是一個口號，更多的是這個團隊的辛勤勞動。處處以人為本，這只是一種思想，更多的是這個團隊的行動。一座小小的山頭，郭飛每天至少要來回十幾趟。郭飛主任信奉這樣一條：干好工作，是職責所系；干不好工作，就是失職。
蟠龍山公墓不僅僅是一座公墓，而且是一座公園，一座有山有水、滿眼綠色的生態公園。蟠龍山公墓所有的服務均在他們日常工作的點點滴滴之中，為客戶著想并不是一朝一夕的事情，這需要長遠的規劃。服務來源于細節，而細節恰恰是決定整個公墓成敗的關鍵。暖色色調的道路，充滿溫馨的告示牌，水流自然而下的連環水池，在蟠龍山公墓無論身處何方，你的腳下總有那么一片綠色；單獨規劃的噴泉，單獨設立的焚燒池子，單獨設計的防滑的道路，單獨安放的工藝品，讓你在蟠龍山公墓的任何地方都會感覺到這里的與眾不同，這些服務細節，都印證著蟠龍山公墓管理人的良苦用心。
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